Política de Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 04/12/2025

A AWAKEN CONCEPT, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Avenida Henrique Martin, 371, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 58.653.661/0001-04 (“Lojista”), estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções (“Política”) com o objetivo de garantir clareza, segurança e transparência aos consumidores (“Clientes” ou “você”) que realizam compras por meio do site “awakenconcept.com.br” ou qualquer outro ambiente digital ou físico operado pelo Lojista (em conjunto, “Loja”).

Ao acessar a Loja ou solicitar troca ou devolução, você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.

Esta Política descreve os procedimentos, prazos e condições aplicáveis a solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos na Loja. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

1. Prazo para Solicitação

O Cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não será possível realizar o procedimento.

2. Condições do Produto

Para que a solicitação seja elegível, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

1. Sem marcas de uso, avarias, sujeira ou desgaste;

2. Em sua embalagem original, sem rasgos, deformações ou indícios de uso;

3. Com todos os itens, acessórios e documentos recebidos no pedido, quando aplicável.

O Lojista se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso seja constatada qualquer irregularidade, incluindo, mas não se limitando a, mau uso, danos intencionais ou ausência de partes do produto.

3. Envio de Fotos para Análise

Antes da abertura formal do processo, será solicitado ao Cliente o envio de fotos reais do produto e da embalagem, que permitam avaliação das condições do item. A análise será realizada internamente pela equipe da Awaken Concept e, somente após a aprovação, o procedimento de troca ou devolução será autorizado.

4. Como Solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, o Cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo estabelecido e enviar:

1. Número do pedido;

2. Descrição do motivo da solicitação;

3. Fotos do produto e da embalagem, conforme requisitos da análise.

Após o envio, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para continuidade do processo.

5. Conclusão do Processo

Após a aprovação da análise, o Cliente receberá:

• Orientações para o envio do produto;

• Informações sobre prazos e condições da troca; ou

• Procedimento para devolução do valor pago, quando aplicável.

A restituição de valores será realizada de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, respeitando prazos das operadoras e instituições financeiras.

6. Recusa da Solicitação

A Awaken Concept poderá recusar a troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso;

• Danos causados por mau uso;

• Ausência de itens ou acessórios originais;

• Embalagem danificada;

• Não envio das fotos solicitadas para análise;

• Solicitação fora do prazo de 7 dias corridos.

Nos casos de recusa, o produto poderá ser reenviado ao Cliente mediante pagamento do frete correspondente.

7. Contato

Para esclarecimento de dúvidas ou orientações adicionais, o Cliente poderá entrar em contato pelos seguintes canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (55) 99201-3154

8. Atualizações desta Política

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão revisada será publicada na Loja com a data da última atualização. Recomenda-se que o Cliente revise periodicamente esta Política para manter-se informado sobre eventuais alterações.

A continuidade do uso da Loja após a publicação de alterações implica concordância com os termos revisados. Caso o Cliente não concorde com os novos termos, deverá cessar o uso da Loja.

Awaken Concept – Você é o criador da sua realidade. Continue criando.